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适用范围 : 培训机构

品牌 : 云软

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深圳市云软信息技术有限公司

深圳市南山区科技园中区高新中一道软件大厦805、806室

  • 400 - 807 - 1311
  • service@icloudsoft.com.cn

全网接入:


丰富的外部接口功能:


ImCC提供的丰富的外部接口,可以与其他IT系统对接实现更灵活丰富的业务功能:


1、通过CRM接口对接,可以实现:用户的身份认证、绑定微信/QQ号码与用户账号、CRM联动等功能;


2、通过流程引擎自定义节点实现外部接口自动查询等自助服务;


3、通过客户端弹屏接口实现历史访问及工单同步展现提高服务效率;


4、通过消息发送接口实现从CRM自动发送消息等功能;


跨平台接入


1、微信、营销QQ、WEB CHAT、400电话、APP等多种接入方式同时接入的能力;


2、支持第三方系统接入人工客服的能力;


3、电信级性能;


多平台联动


1、支持多种接入方式(微信、QQ等)并行处理;


2、支持多种路由策略(如平均策略、上次优先、VIP模式等);


3、支持对服务质量的质检,同时提供多种统计报表;


全网服务:


三层交互方式


开放式:机器人自动应答


全球领先的第四代智能机器人全程参与服务过程,人机互助模式保证服务质量最优化,大幅解放人力。


引导式:服务窗,更贴心


灵活配置的可点击导航,可以通过自助服务分流用户的服务请求,降低对人工座席的需求可实现菜单、地域识


别、满意度调查等多种功能。


人工客服:多渠道,全覆盖


支持多种接入方式(微信、QQ、400电话)并行处理;


支持多种路由策略(如平均策略、上次优先、VIP模式等);


支持对服务质量的质检,同时提供多种统计报表;


多系统、跨渠道协同,让用户体验及客服服务效率明显提升。


系统对接


CRM系统对接


ImCC及电话客服均以CRM为核心进行对接;CRM进行客户资料及服务记录管理,订单信息同步到CRM系统,


形成客户统一视图。通过CRM接口对接,可以实现:用户的身份认证、绑定微信/QQ号码与用户账号、CRM联


动等功能。


客服系统 + 营销qq + 400电话


完美整合来自网页、移动App、微信公众号的服务沟通,打造移动时代覆盖最广、效率最高的一站式客服平台。


工单系统


自由、灵活的工单权限,让客服部门的沟通协作更流畅。开放的工单系统适合不同团队的业务流程需要。


业务对接


1、通过CRM接口对接,可以实现:用户的身份认证、绑定微信/QQ号码与用户账号、CRM联动等功能通过流程引擎自定义节点实现外部接口自动查询等自助服务;


2、通过客户端弹屏接口实现历史访问及工单同步展现提高服务效率;


3、通过消息发送接口实现从CRM自动发送消息等功能。


客户管理


ImCC提供完善、专业的座席软件,主要功能如下:


支持技能分组、会话转接、来话原因采集、满意度调查、 留言、排队等功能。


客服不仅仅支持微信,还支持多渠道统一接入(包括多微信、营销QQ、WebChat、APP等),同时后台管理能够提供比较完善的报表。


精准大数据,让企业执行一目了然


提供对各种数据的采集服务,转化数据进而提供权威、及时、完整的信息,并且在数据的整个生命周期内控制数据质量。通过模式匹配等方式,获取精准数据分析,以便客户在更短的时间内做出更明智的决策。


全网营销:


ImCC客服营销系统生态圈:


全渠道统一营销服务平台以新一代互联网即时通讯工具为基础,具有菜单/导航+智能机器人+人工混合服务三重服务方式,可对接客户 CRM系统,实现客户接入自动识别,ImCC 可实时推送消费提醒,批量发送营销和客户关怀等信息;提供专业坐席管理及统计报表,为企业提供决策依据;ImCC 图形化流程配置,LBS 服务、语音识别、支付订购,为企业灵活开展营销推广业务。


微信+ImCC


结合多业态特征和消费者实际需要, 在平台上提供店铺导航、砸金蛋、大转盘、优惠卡券、一键呼叫等服务。


QQ+ImCC


实时监控


明晰销售人员的工作情况,帮助企业清晰认知自身业务发展状况。数据安全是首要考虑原则: 敏感信息缓


存(Cache)清理、专线接入, 数据加密传输,服务器部署,防火墙隔离, 用户信息输入,敏感业务反馈


等。


智能应答


智能机器人、应用机器人、导航机器人搭载, 并智能应答,为人工座席应答80%的常见问题, 实现减员增


效之效用。


业务对接


QQ、微信、webchat、APP等渠道接入,与企业知识库、客服、营销系统、分行与总行、短信网关等系统对接,从


而实现客户识别、实时查询|修改|挂失、主动播报、流程审核、定时调度、智能搜索等更多强大功能。


定向营销


精准推送消息给定向的人群,让营销转化率大幅度提升。


推送管理


结合APP中的标签设置,针对不同属性的用户推送差异化信


息,同时还可以根据平台等属性进行二次区分。


全渠道统一营销服务平台


全渠道统一营销服务平台可以接入微信、QQ、WEBCHAT、手机APP多平台接入,并可以对接企业自有的IT系统。ImCC作为营销、客服全新的接入方式,将大量咨询、投诉、订购、推广等业务转移到互联网新渠道,优化企业内部使用习惯,改善终端用户使用体验,最终提升用户品牌,成就客户!

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