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在线客服(Live800)
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在线客服(Live800)

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适用范围 : 培训机构

品牌 : Live800

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成都金铠甲科技有限公司

成都高新区天府大道天府软件园E3号楼 6层

  • 4006-800-028
  • info@live800.com

Live800是一款企业级的多渠道在线客服系统,以在线人工客服+智能客服两大系统为基础,融合ACD(Automatic Call Distribution)技术和大数据分析,为企业提供整体在线营销与服务解决方案,实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台。


Live800在线客服统一接入了网页、微信、QQ、短信、电话渠道,其中集团版还支持微博、易信、飞信、WAP、邮件和APP集成,总计超过 10 种渠道,Live800保证每一个沟通环节都不会错过。


超宽访客显示区


访客信息一目了然,一屏可展现多达 20 个访客的详细信息,包括访客ID、搜索引擎、关键词、推荐网址、浏览器类别、访问轨迹、来源地域、语言等,更多详细信息还可自由选配。


Live800在线客服系统提供 5 种分组显示,包括访客状态、搜索引擎、地区、客服名字、客服组名称,分组下每项数据指标都可排序,让筛选访客轻松自如。全局的访客模糊查找支持多种条件的自由输入,一步找到特征访客。

对话自如切换


Live800网站客服系统的对话标签提供访客名字、渠道来源、搜索引擎关键词、最后消息内容和时间等,同时还可设定新消息置顶,让您在对话和监控对话时更便捷。


不用切换即可同时看到所有访客发来的消息,可以同步查看访客正在输入的文字,提前感知每位客户的需求,大大提高效率。

对话自动分配


Live800引入ACD自动分配模型,包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略,让客服技能和效率达到完美的平衡,有效提升访客的满意度。


Live800在线客服系统已成功为超过 370 家上市企业和知名企业的呼叫中心定制对话分配和排队机制。

访客来源分析


Live800在线客服深度整合Google Analytics进行多维度数据挖掘,全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多角度数据,为企业提供数字化营销分析和决策参考。


订单数据分析


Live800在线客服系统-集团版本提供了整合在线客服与商品、订单、评估回头率、收藏、购物车、订单支付等多个环节。已为超过 60 家大型电商提供了多级转化率分析统计报表。

客服KPI数据

Live800网站客服系统还提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等 30 多项客服业务指标 , 集团版还包括更多客服综合分析报表 , 为提升服务质量效率提供了数据化依据。

会员信息整合


Live800在线客服专业版可轻松与企业的会员系统对接,当您的会员登录网站进行咨询时,会员资料、会员等级等信息将通过Live800客服系统展现。


不用登陆多个系统即可在统一平台工作,不仅提高工作效率,还能帮助客服滴水不漏的识别客户,更好地为会员服务。


内置CRM系统


客户信息收集与分析,关联对话内容,便于全面管理, 销售过程可追踪可管理。Live800客服系统日均处理超过 150 万条跟进记录。

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